RADIO COACHING INFOS

«Le bilan de mon coaching est très positif et très intéressant.Avant je faisais au petit bonheur la chance. Ce que j’avais appris en stage de formation sur le management était très parcellaire : gestion des risques, gestion des conflits, entretien annuel… et puis je retombais dans le quotidien sans pouvoir mettre en pratique.

Ce que j’ai apprécié dans le coaching, c’est que c’est dans la durée : cela me permet de réfléchir entre 2 séances, de tester et de mettre en pratique. Le cheminement intellectuel sur le long terme m’a plu aussi. Par ailleurs, c’est concret et cela s’appuie sur des situations réelles du quotidien. Ce n’est pas comme un modèle de management qu’il faudrait appliquer.

La méthode de questionnement permet d’aller au fond des choses et on ne peut pas faire des réponses bateau.

Maintenant le pli est pris et je m’interroge tout le temps sur ce que je fais et comment je le fais. Je ne me mets plus seulement dans le cadre institutionnel de mon entreprise. J’ai compris que j’avais une large marche de manœuvre entre mon poste précédent (équipe de 15 personnes) et aujourd’hui avec une équipe de 50. Je ne peux pas les traiter comme si c’était une boite familiale. C’est vrai que, c’est à ma prise de poste que j’aurais aimé bénéficier d’un coaching. Cela m’aurait permit d’éviter quelques impairs et de gagner du temps.

Le fait de pouvoir se poser au calme, deux heures, sans emails ni téléphone dans un autre lieu et pouvoir réfléchir à son management dans un endroit bienveillant est vraiment une chance.

De tous les stages que j’ai fait, le coaching est de loin le plus profitable car concrètement, c’est là que j’ai compris que je ne déléguais pas assez, que je prenais trop sur moi (et que cela me fatiguais) et que ma forme c’était dégradée.

J’ai pu aborder le sujet de la motivation de mes collaborateurs les plus âgés : il faut savoir trouver les ressorts et convaincre le personnel qui va bientôt partir en retraite. Il faut remporter l’adhésion de cette population. C’est plus difficile mais plus intéressant.

Dans les situations difficiles de management, le coaching m’a permis de prendre du recul et de me repositionner par rapport à l’environnement : le directeur est un homme seul pour prendre les décisions et il peut être en proie au doute. Parler à coach qui est neutre apporte de l’oxygène, des idées neuves et m’a ouvert l’esprit. De plus ce dernier, qui n’a pas d’aprioris, ne sait pas ce qu’il faut faire. Il  ne vous donne pas de conseils qu’on n’appliquerait pas de toute façon.

L’aspect « gestion de la pression » a été très important pour moi. Comment me libérer du temps et ne pas faire que bosser ? J’en ai pris conscience et j’essaie de m’organiser pour desserrer l’étau, partir plus tôt et me fixer des limites pour être plus en forme et donc plus efficace. Ce qui m’a fait gagner du temps. J’étais dans un cercle vicieux : je ne prenais pas le temps pour me soigner et cela n’est pas normal. Je ne faisais plus rien. Or, je n’ai pas envie comme certains collègues de devenir alcoolique, faire une crise cardiaque ou avoir un accident du travail. La fatigue peut faire perdre tous les repères et faire prendre des médicaments ou des excitants pour tenir le coup. Quand on parle de risques psycho-sociaux, le coaching permet de faire baisser la pression.

Au début, je ne voyais pas où on allait mais au fil des séances, cela a fini par s’éclairer. Aller vers la posture de manager-coach m’a bien plu et j’essaie maintenant de l’appliquer au quotidien car j’en vois toute la puissance dans la conduite du changement. 

Je dois dire aussi que j’ai un N+1 calme et posé qui voit les problèmes et qui écoute, qui laisse parler sur les sujets, qui questionne et reformule. C’est un bon qui ira loin.  Avoir un manager coach est vraiment agréable.

Je suis très satisfait de partir avec un plan d’action et j’ai eu un grand plaisir à travailler avec vous. Vous être agréable, sympathique et d’une grande lucidité. Vous ne m’avez pas laissé avec des solutions de facilité pour mieux me faire sortir de la routine et que je puisse créer mes propres solutions ce dont je vous remercie. J’ai pu aussi mesurer la simplicité et l’efficacité de leur application. Changer de mentalité pour faire émerger les solutions : cela marche ».

OB, Directeur de succursale bancaire - 26 avril 2012

11 février 2002, 9 heures. J’arrive chez DBM, un cabient d'outplacement, pour ma première journée de stage. Il fait 12° et le soleil pointe à travers les nuages.  C’est le bonheur ! Le titre du manuscrit que je suis en train d’écrire. Cela fait 6 mois que je suis en reconversion professionnelle après 18 ans comme salariée dans l’univers des média. En juillet 2001, j’ai démarré ma formation de coach à l’Institut de coaching International avec Alain Cayrol et en septembre, l’IGS m’ouvre ses portes pour un Master de Management et Ressources Humaines. Un samedi par mois, je  vais au Forum Vaugirard, suivre l’enseignement de l’Université bouddhique européenne. Derrière un bureau où j’attends un entretien avec le Directeur, je lis sur Internet que Jacques Chirac  annonce sa candidature à l'élection présidentielle. Il a pris ainsi de vitesse Lionel Jospin, qui prévoit de se déclarer à la fin du mois.

Le 12 février, en arrivant à l’Antenne Emploi de Mark & Spencer, où mon stage doit se déorouler, une foule de syndicalistes vociférante et menaçante, brandit puis jette les numéros zéros de Métro qui doit sortir le à la fin du mois. Je me mêle à la foule, qui comme dans une samba, piétine allégrement les exemplaires au sol. C’est mardi gras et mes amis brésiliens en ce jour apothéose du carnaval danseront toute la journée et toute la nuit car mercredi tout est fini. Milosevic n’est plus à la fête car c’est le jour d’ouverture de son procès.   

On m’a proposé d’accompagner les cadres en reconversion de Marks et Spencer qui au moment de la fermeture à la veille de Noël ont préféré partir à 85%. Je n’y connais rien à l’outplacement et je comprends vite qu’au-delà de la méthode suivie, ils leur manquent une oreille attentive pour écouter leurs doléances. Je sors du séminaire sur le modèle d’Hudson, les talents, les valeurs et les domaines de vie et j’applique consciencieusement ce que j’ai appris. Je ne le sais pas encore mais c’est ce qu’ils ont besoin. Ils sont en « Hiver » et ce qu’ils veulent c’est réfléchir à leur carrière et non refaire leur CV pour postuler aux mêmes fonctions. Je décroche auprès de directeurs opérationnels mes 3 premiers coachings professionnels. Depuis septembre, j’ai déjà des coachings payants ou en troc auprès de particuliers. Mais là se sont des cadres, membres du codir pour certains.

En ce 17 février, le soleil est toujours là, quand je pars voir ma grand-mère à l’hôpital. Dans deux mois, elle aura 94 ans mais cette fois-ci, je sais que c’est la fin. Elle a arrêté de s’alimenter car elle veut nous quitter. Mon stage me donne l’opportunité d’aller la voir très souvent. Serendipity comme on dirait en coaching. Si j’avais été à l’école ou encore salariée, je n’aurais pu lui consacrer autant de temps. J’accepterai, après un cours à l’UBE et un entretien avec une pratiquante qui accompagne des personnes en fin de vie, de lui dire, avec tout mon amour, qu’elle peut nous quitter sereinement. Le 17 mars, elle fermera les yeux. Ses yeux turquoises qui me regarderont une dernière fois. Et dans la joie, je la prendrai dans mes bras pour lui dire au revoir.

La radio annonce : Bruno Peyron, tenant du Trophée Jules-Verne, et ses 14 équipiers se lancent, dans une tentative contre le record du tour du monde, à bord d' Orange-II. C’est officiel, aujourd’hui, lundi 18 février j’intègre comme Coach et non plus consultante, l’espace cadres de M&S.

Je reçois les inscrits pour des coachings flash de 30 minutes. J’ai appris par cœur le questionnement du Grow et n’en revient pas de son efficacité. 10 ans plus tard, il n’est rien qui me fasse plus plaisir que le compliment : « ça, c’est la bonne question ». Il n’y a rien de plus puissant en coaching que LA QUESTION. Comme tout coach, j’ai une boite à outil conséquente mais je m’aperçois au fil des années qu’écoute active, silence, reformulation et questionnement sont très performants. Il n’y a pas besoin de poser beaucoup de questions mais poser LA QUESTION est primordiale.

Le 23 février 2002, la vie d'Ingrid Betancourt bascule et la mienne se dessine pour le futur. Je suis en méditation à Darma Ling, je pense à ma grand-mère, à mon avenir et c’est décidé, je serai coach d’entreprise.

Il fut un temps où la force de l’entreprise étaient ses produits ou ses services. Aujourd’hui, ce sont les hommes ! Les entreprises ne peuvent plus s’offrir le luxe de licencier des managers sur des postes clés voire les mettre sur une voie de garage. Pour un collaborateur en perte de vitesse, une session de coaching est très efficace, valorisante et plus économique qu’un licenciement. J’ai dernièrement coaché un directeur commercial d’une entreprise de BTP. Il avait été récemment promu et n’arrivait pas à faire travailler son équipe en coopération. Il doutait de réussir dans son nouveau poste.  Nous avons fait 10 séances de 2 heures avec 2 entretiens tripartites pour aligner ses objectifs sur ceux de son manager, regarder la cohérence avec la stratégie d’entreprise et définir les critères de mesure de sa réussite. Je me sers de mon expérience pour transmettre des concepts sur la dynamique individuelle et collective du management et le coaché choisi le rythme de ses séances et les thèmes de travail de chacune pour aller petit à petit vers l’autonomie. Les jeux de rôles sont une bonne méthode pour mettre le coaché dans l’action, modifier ses comportements et ses croyances limitantes.

Résultats : au bout de 6 mois, le moral était au beau fixe, la motivation était revenue et le manager s’était défini un plan de management avec un saut de performance pour ses collaborateurs et l’équipe. Il avait redéfini les portefeuilles de ses commerciaux, le planning des visites et les objectifs qualitatifs et quantitatifs pour chacun d’eux. Il avait obtenu du soutien auprès de son N+1 et des ses pairs. Aujourd’hui, en cours de processus des entretiens annuels d’évaluation, ses commerciaux co construisent avec lui leurs objectifs de progrès.

Prochaine étape : Nous organisons, le mois prochain une cohésion d’équipe pour consolider les résultats. Et, il souhaite à terme former l’ensemble de ses collaborateurs au programme : ProcessCom vente.

La FFC PRO annonce la nomination de son nouveau conseil d’administration. La Fédération Francophone des coachs professionnels reconduit Mathilde Bertrand à la présidence pour la 2ème année consécutive.

Une tête bien faite et aussi bien pleine, c’est en ces termes qu’on peut décrire la présidente. Elle déclare : « nous sommes très attachés à notre métier et j’aurais à cœur de poursuivre le développement régulier de nos compétences et de nos savoirs. Le professionnalisme passe par le partage, par l’organisation d’événements professionnels et le développement de la certification AFAQ/AFNOR »

Le nouveau CA élu pour une durée d’un est composé de :

A propos de Mathilde Bertrand

Mathilde Bertrand pratique le coaching depuis 2002. Elle accompagne des cadres de direction dans l’évolution de leurs pratiques managériales et plus largement dans une trajectoire de développement personnel professionnel. Elle est Directrice associée d’Agissens, cabinet spécialisé dans le développement du capital humain des entreprises : efficacité managériale, cohésion et mobilisation des acteurs dans les projets de transformation.

Auparavant, elle a occupé différentes responsabilités de 1989 à 1998 en organisation et dans les ressources humaines au sein de compagnies d’assurance avant de rejoindre en 1998 un cabinet de conseil international où elle s’est spécialisée dans l’accompagnement du changement pour des projets transversaux à forts impacts humains.

Mathilde Bertrand est psychologue du travail (DESS Paris X), Coach professionnelle (IFOD), praticienne de l’intervention systémique (IGB).

A propos de Valérie Moissonnier

Ex Directeur Général, 10 ans de management d'équipes, Sciences PO, elle est diplômée Coach et Praticien PNL de l'Institut de Coaching International. Membre agréé du réseau Process Com, Valérie Moissonnier est coach depuis 8 ans, consultante en management et intervient en coaching de dirigeants, comités de direction et d'équipes au sein de sa strucutre www.selfcoaching.fr Elle est certifiée par l’Afnor : AFAQ Compétences Coach professionnel selon la norme Iso 17024

Avant d'embrasser la carrière de coach, diplômée de l’EFAP – Maîtrise de Communication – elle a évolué dix-sept ans dans l'univers des régies publicitaires au sein d'Interdeco et d'IP Régie. Son dernier poste opérationnel était Directrice générale d’Ad pepper media France, régie de publicité sur Internet.

A propos de la FFC PRO

La Fédération Francophone de Coachs Professionnels a pour vocation de rassembler des coachs de langue française autour de valeurs communes et d'une charte de déontologie dans le respect des différentes pratiques. Elle a pour missions de clarifier et promouvoir le métier de Coach Professionnel, être le référent auprès des clients et des institutions, de continuer à structurer le métier, d’anticiper sur les évolutions et d’accompagner les coachs dans leur développement et le maintien de leur professionnalisme.

La FFC PRO a dès sa création défini des critères stricts d'adhésion, garantie de qualité, fidèle à sa vocation de fédérer exclusivement des coachs professionnels.

La FFC Pro, réunit une centaine de coachs qui partagent des valeurs, une charte déontologique, une pratique et sont une référence du coaching professionnel. Nos adhérents sont des professionnels qui pratiquent le coaching dans les entreprises, le social, ou le domaine de la vie privée.

La FFC Pro est représentée dans toutes les régions de  France, dans les DOM,  en Suisse, Belgique, Luxembourg et au Maroc.

La FFC Pro est la seule fédération à offrir un lieu de supervision gratuit au cours de chacune de ses réunions. La supervision obligatoire est un des critères garant du professionnalisme des coachs. www.ffcpro.org

J'ai passé le 17 novembre 2009 ma certification AFNOR et j'ai donc le Certificat AFAQ Compétences Coach professionnel norme ISO 17024.

 Sous l’impulsion de la FFC PRO, fédération francophone de coachs professionnels, à laquelle j’adhère, AFNOR Certification a créé en 2007 un certificat des compétences du coach. Le processus de certification est encadré par un comité composé des différentes parties prenantes : coachs professionnels, organisme certificateur, acheteurs et bénéficiaires.

La certification, renouvelable régulièrement, s’effectue sur dossier de candidature qui reconstitue toute la carrière professionnelle du postulant. Après avoir complété ce dossier, le coach est évalué au cours d'un entretien oral d’une heure trente qui apprécie, à partir de 30 critères d’évaluation, ses compétences techniques, ses « postures » et le respect des règles déontologiques de sa profession.

Après 15 minutes de présentation sur sa carrière professionnelle, le coach détaille pendant 30 min un cas complet de coaching, raconte une supervison et est mis en situation professionnelle de supervision pendant 30 min. L’exercice de supervision est bien plus délicat que la mise en situation de coaching. C’est un exercice technique qui permet de mesurer « in vivo » la position « meta » du coach au-delà de sa maîtrise de communication : questionnement, écoute, reformulation, effet miroir, recadrage, confrontation...

Par ailleurs, cela permet au coach de connaître précisément ses points forts et ses pistes d’amélioration sur 30 critères « objectifs ». Avoir un feedback sur son travail par des professionnels aguerris est enrichissant. J’engage tous les coachs professionnels à, au-delà de leur adhésion à une fédération qui leur assure un lieu de supervision, à s’engager dans une évaluation de leur compétences grâce à la certification AFNOR.

C’est une pratique salutaire pour la défense de notre profession. En tant que coach professionnel, j’adhère à des valeurs nobles et veille à défendre le coaching comme un métier à part entière, exigeant et demandant de réelles qualités et compétences.

Pour toute information suplémentaire sur la certification afnor